Брали дневную обзорную экскурсию на троих 31.12.2017 (начиналась в 12:00). Попали в последний день скидки (-15%), что нас очень привлекло выбрать именно вас (это еще был ноябрь месяц). На деле, данная экскурсия не стоит своих денег ни без скидки, ни с ней. Моё личное впечатление и моих подруг негативное. В чем заключается экскурсия: вы приходите к гостинице и распределяетесь в автобусы (автобус был полный) проезжаете по городу в направлении храма с Иконой Казанской Божьей Матери, при этом вам просто говорят фразы "справа институт такой-то, слева дом купца и т.д." никакой конкретики про то как, когда, при каких обстоятельствах был основан город. Ничего из этого. На вопрос " в каком году был основан город?" экскурсовод Данил не смог дать точного ответа. В храме дела с информацией обстояли так же, после небольшого рассказа вас оставляют поставить свечи и т.д. Далее держим путь в сам Кремль, небольшой рассказ на территории и заход в мечеть. На этом все. Затем посещение татарской слободы. Ну как посещение, вас мимо провозят со словами "вот татарская слобода".
Самое замечательное, что в Кремле мы спросили, что будет дальше и будем ли мы где-то выходить? Нас заверили что будем и оставаться в Кремле нет смысла....я думаю понятно наше разочарование и не понимания зачем было нас уговаривать (заметим, деньги мы уже заплатили за экскурсия).
Хочу еще раз подчеркнуть, что побывав во многих городах нашей огромной Родины и посетив не мало обзорных экскурсий я первый раз видела такое нежелание работать. Начиная с того, что деньги нами были перечислены по счету, но ваучер нам отдали только после зачисление денег на р.с. компании, т.е. это заняло 4 дня! Причем представленная нами квитанция об оплате для менеджеров не является основанием выписать ваучер.
Прошу руководство пересмотреть свое отношение к работе, к клиенту в целом и конечно же самим послушать какой материал рассказывают на экскурсиях.
Комментарий к отзыву
Уважаемая Юлия, спасибо Вам за оставленный отзыв и ваши комментарии! Отвечаем по порядку. Да, действительно 31 декабря автобус был полный – это праздничный день, когда в нашем городе много туристов (особенно это ощутимо в новогодние и майские каникулы). Вы выбрали формат сборной ГРУППОВОЙ экскурсии (не индивидуальной), которая НЕ подразумевает знакомство с городом в малых группах. При передвижении по городу задача экскурсовода – дать краткую справку об облике города, обратив внимание на основные моменты (например, в архитектуре). Подробный и развернутый рассказ об истории основания города, этапах его развития и т.п., который занимает гораздо больше времени нежели проезд по историческим улицам, дается на остановках, в частности в Казанском Кремле. Вы совершенно правы, что Данил не смог сказать, в каком году был основан город. Дело в том, что точный год основания Казани не установлен историками, можно обрисовать только период, в который происходило формирование Казани. Это подтверждают многочисленные авторитетные достоверные источники (на которые и ссылаются экскурсоводы), в т.ч. и официальный сайт Казанского Кремля, в частности там сказано: «История Казани начинается с древнейших укреплений булгарского поселения, сооруженных на рубеже Х-ХI вв. и располагавшихся на северной оконечности Кремлевского холма». Сама экскурсия по Кремлю подразумевает пешеходную обзорную экскурсию по территории, а также заход в мечеть Кул Шариф – именно такая программа прописана во всей нашей рекламной продукции и на сайте, и экскурсоводом она была соблюдена. Посещение других объектов на территории Кремля, в т.ч. музеев не предусмотрено.
В Богородицком монастыре, где находится Казанская икона божьей матери, при большом количестве посетителей (экскурсионных групп, паломников) мы вынуждены выбирать – подробно рассказать об истории монастыря и дать лишь несколько минут свободного времени или же, дав краткую историческую справку, предоставить гостям возможность поставить свечи и подойти к иконе (на вопросы гостей, которых интересует более подробная информация, экскурсовод отвечает уже в формате личной беседы при ожидании остальных туристов). Мы всегда выбираем второй вариант, руководствуясь пожеланиями абсолютного большинства туристов, отправляющихся с нами на экскурсии – в Богородицком монастыре все стремятся, в первую очередь, подойти к иконе. К сожалению, в рамках сборной групповой экскурсии время на каждом объекте ограничено и всегда приходится руководствоваться мнением большинства.
Вы абсолютно правы, что остановка в Старо-татарской слободе была предусмотрена маршрутом, на котором не раз работал этот экскурсовод. К сожалению, вы не подошли к нам после экскурсии и не сообщили о том, что возникло отклонение от обещанного маршрута. Если это было действительно так, Вам в дополнение (в этот или на следующий день) был бы предложен пеший часовой маршрут по этому историческому району. Если вы когда-нибудь еще приедете в Казань, будем рады предоставить Вам эту возможность, обязательно заходите к нам!
Ну и последнее, что касается отправки ваучера. Юлия, ваучер вам был отправлен не спустя 4 дня после предоставления квитанции. Квитанцию мы получили вечером 22 ноября. Оплата прошла уже после окончания банковского дня, соответственно и деньги на счет нам поступили только через день – 24 ноября, именно тогда, в 11:48 московского времени, Вам и был направлен ваучер. Менеджеры экскурсионного центра сразу после получения заявки отправили вам счет и подтвердили бронирование, но ваучер с отметкой ОПЛАЧЕНО отправляется только после поступления средств на счет.
Юлия, надеемся, что в целом у Вас остались приятные впечатления о нашем городе, и Вы еще не раз вернетесь в Казань!
12.02.2018
