Отзывы

28.02.2018 | Елена, Мария, Александра

#2962

Присоединяемся к положительным отзывам о великолепной обзорной экскурсии 22.02.2018 с Емелиной Татьяной. Очень интересно и насыщенно провели 4 часа. Даже мороз не смог помешать получить положительные эмоции. Экскурсовод замечательная. Благодаря ей запомнились не только исторические факты и архитектура, но легенды о Казани. Восторг. Спасибо!

22.02.2018 | Вавилкина Н.А.

#2959

Выражаем свою глубокую признательность и благодарность гиду Емелиной Татьяне за прекрасную экскурсию по Казани. Благодаря ей мы не только познакомились с городом и его историей, но и полюбили его. Вавилкина Н.А. Козьмина М.Л. 22.02.2018

12.02.2018 | Юлия

#2951

Брали дневную обзорную экскурсию на троих 31.12.2017 (начиналась в 12:00). Попали в последний день скидки (-15%), что нас очень привлекло выбрать именно вас (это еще был ноябрь месяц). На деле, данная экскурсия не стоит своих денег ни без скидки, ни с ней. Моё личное впечатление и моих подруг негативное. В чем заключается экскурсия: вы приходите к гостинице и распределяетесь в автобусы (автобус был полный) проезжаете по городу в направлении храма с Иконой Казанской Божьей Матери, при этом вам просто говорят фразы "справа институт такой-то, слева дом купца и т.д." никакой конкретики про то как, когда, при каких обстоятельствах был основан город. Ничего из этого. На вопрос " в каком году был основан город?" экскурсовод Данил не смог дать точного ответа. В храме дела с информацией обстояли так же, после небольшого рассказа вас оставляют поставить свечи и т.д. Далее держим путь в сам Кремль, небольшой рассказ на территории и заход в мечеть. На этом все. Затем посещение татарской слободы. Ну как посещение, вас мимо провозят со словами "вот татарская слобода".
Самое замечательное, что в Кремле мы спросили, что будет дальше и будем ли мы где-то выходить? Нас заверили что будем и оставаться в Кремле нет смысла....я думаю понятно наше разочарование и не понимания зачем было нас уговаривать (заметим, деньги мы уже заплатили за экскурсия).
Хочу еще раз подчеркнуть, что побывав во многих городах нашей огромной Родины и посетив не мало обзорных экскурсий я первый раз видела такое нежелание работать. Начиная с того, что деньги нами были перечислены по счету, но ваучер нам отдали только после зачисление денег на р.с. компании, т.е. это заняло 4 дня! Причем представленная нами квитанция об оплате для менеджеров не является основанием выписать ваучер.
Прошу руководство пересмотреть свое отношение к работе, к клиенту в целом и конечно же самим послушать какой материал рассказывают на экскурсиях.


Комментарий к отзыву
Уважаемая Юлия, спасибо Вам за оставленный отзыв и ваши комментарии! Отвечаем по порядку. Да, действительно 31 декабря автобус был полный – это праздничный день, когда в нашем городе много туристов (особенно это ощутимо в новогодние и майские каникулы). Вы выбрали формат сборной ГРУППОВОЙ экскурсии (не индивидуальной), которая НЕ подразумевает знакомство с городом в малых группах. При передвижении по городу задача экскурсовода – дать краткую справку об облике города, обратив внимание на основные моменты (например, в архитектуре). Подробный и развернутый рассказ об истории основания города, этапах его развития и т.п., который занимает гораздо больше времени нежели проезд по историческим улицам, дается на остановках, в частности в Казанском Кремле. Вы совершенно правы, что Данил не смог сказать, в каком году был основан город. Дело в том, что точный год основания Казани не установлен историками, можно обрисовать только период, в который происходило формирование Казани. Это подтверждают многочисленные авторитетные достоверные источники (на которые и ссылаются экскурсоводы), в т.ч. и официальный сайт Казанского Кремля, в частности там сказано: «История Казани начинается с древнейших укреплений булгарского поселения, сооруженных на рубеже Х-ХI вв. и располагавшихся на северной оконечности Кремлевского холма». Сама экскурсия по Кремлю подразумевает пешеходную обзорную экскурсию по территории, а также заход в мечеть Кул Шариф – именно такая программа прописана во всей нашей рекламной продукции и на сайте, и экскурсоводом она была соблюдена. Посещение других объектов на территории Кремля, в т.ч. музеев не предусмотрено.
В Богородицком монастыре, где находится Казанская икона божьей матери, при большом количестве посетителей (экскурсионных групп, паломников) мы вынуждены выбирать – подробно рассказать об истории монастыря и дать лишь несколько минут свободного времени или же, дав краткую историческую справку, предоставить гостям возможность поставить свечи и подойти к иконе (на вопросы гостей, которых интересует более подробная информация, экскурсовод отвечает уже в формате личной беседы при ожидании остальных туристов). Мы всегда выбираем второй вариант, руководствуясь пожеланиями абсолютного большинства туристов, отправляющихся с нами на экскурсии – в Богородицком монастыре все стремятся, в первую очередь, подойти к иконе. К сожалению, в рамках сборной групповой экскурсии время на каждом объекте ограничено и всегда приходится руководствоваться мнением большинства.
Вы абсолютно правы, что остановка в Старо-татарской слободе была предусмотрена маршрутом, на котором не раз работал этот экскурсовод. К сожалению, вы не подошли к нам после экскурсии и не сообщили о том, что возникло отклонение от обещанного маршрута. Если это было действительно так, Вам в дополнение (в этот или на следующий день) был бы предложен пеший часовой маршрут по этому историческому району. Если вы когда-нибудь еще приедете в Казань, будем рады предоставить Вам эту возможность, обязательно заходите к нам!
Ну и последнее, что касается отправки ваучера. Юлия, ваучер вам был отправлен не спустя 4 дня после предоставления квитанции. Квитанцию мы получили вечером 22 ноября. Оплата прошла уже после окончания банковского дня, соответственно и деньги на счет нам поступили только через день – 24 ноября, именно тогда, в 11:48 московского времени, Вам и был направлен ваучер. Менеджеры экскурсионного центра сразу после получения заявки отправили вам счет и подтвердили бронирование, но ваучер с отметкой ОПЛАЧЕНО отправляется только после поступления средств на счет.
Юлия, надеемся, что в целом у Вас остались приятные впечатления о нашем городе, и Вы еще не раз вернетесь в Казань!

05.02.2018 | Гости из Екатеринбурга

#2944

Выражаем благодарность экскурсоводу Наталье Евгеньевне Анюхиной за отлично проведенную экскурсию. Желаем творческих успехов, хороших слушателей, здоровья! г. Екатеринбург. 7 января 2018 года

05.02.2018 | Гости из Москвы

#2943

Покупали у тур.компании 3 разных полноценных программы. Остались очень довольны экскурсионными программами, отличная подача информации, очень доброжелательные, веселые и знающие экскурсоводы. Отдельная благодарность: Гульфие Хамзаевне и Наталье Николаевне. И очень ответственные и доброжелательные водители! Большое спасибо за такое приятное и светлое впечатление о Казани и о Татарстане в целом. (Брали Обзорную по Казани, на остров Свияжск и в Болгар). Спасибо и успехов! Ольга и Алексей из Москвы. 4 января 2018 года

05.02.2018 | Гости из Нижнего Тагила

#2942

Мы гости из Нижнего Тагила посетили г. Свияжск 17.12.17. Остались очень довольны. Большое спасибо экскурсоводу и водителю №181.

09.01.2018 | ТАТЬЯНА

#2925

ПОСЕТИЛИ ЭКСКУРСИЮ НОЧНЫЕ ОГНИ КАЗАНИ. ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОБЕЩАЛИ БЫТЬ НЕЗАБЫВАЕМЫМИ. ТАК ОНО И БЫЛО. НО ГРУППЕ НЕ ПОВЕЗЛО С ГИДОМ, НА КАЖДОЙ ОСТАНОВКЕ МЫ НОСИЛИСЬ В ПОИСКАХ АЛСУ /ТАК ЗВАЛИ НАШЕГО ГИДА/ ВРЕМЯ ВЕЧЕРНЕЕ, ДНИ ПРАЗДНИЧНЫЕ ,ТОЛПЫ ГУЛЯЮЩИХ И ТУРИСТОВ.МЫ ПЕРЕСТАЛИ РАССМАТРИВАТЬ ДОСТОПРИМЕЧАТЕЛЬНОСТИ,СЛЕДИЛИ ТОЛЬКО ЗА ГИДОМ,ТОЛЬКО БЫ НЕ ОТСТАТЬ ОТ АВТОБУСА. НА ПРОСЬБУ ДАТЬ ВРЕМЯ СДЕЛАТЬ ФОТО,НАМ БЫЛО СКАЗАНО ЧТО МЫ НА ЭКСКУРСИИ,А НЕ НА ФОТОСЕССИИ. ПРИ ЭТОМ ДЕВУШКА СПОКОЙНО И ДАЖЕ НЕМНОГО РАВНОДУЩНО ВЕЩАЛА ОБ ИСТОРИИ КАЗАНИ . КАК - БУДТО МЫ ЕЕ УЖЕ УТОМИЛИ СВОИМИ ВОСТОРГАМИ. ЗА ВСЕ ВРЕМЯ ОНА НИ РАЗУ НЕ ПЕРЕСЧИТАЛА ТУРИСТОВ,ЧТОБЫ ВЫЯВИТЬ ОТСТАВШИХ. В КОНТАКТ НЕ ВСТУПАЛА, ВОПРОСОВ ЗАДАВАТЬ НЕ ПРЕДЛАГАЛА. В ОБЩЕМ, ЖДАЛИ ЯРКИХ ВПЕЧАТЛЕНИЙ , А ПОЛУЧИЛИ ХОЛОДНЫЙ ПРИЕМ. УВАЖАЕМАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ, ПРИНИМАЙТЕ НА СЛУЖБУ ЛЮДЕЙ ЭНЕРГИЧНЫХ И НЕРАВНОДУШНЫХ.

Комментарий к отзыву: Спасибо Вам за оставленный отзыв, ваше мнение и рекомендации! Вы правы, что экскурсоводов необходимо снабдить флажком или каким-то другим ярким предметом. Мы приняли это замечание к сведению и уже работаем над этим вопросом. Что касается Вашего замечания относительно остановок для фотографирования, то уточняем, что формат групповой экскурсии, тем более городской, не предусматривает длительные остановки для фотографирования - обзорный, вечерний маршруты по городу призваны, в первую очередь, познакомить гостей с историей и обликом города, и подсказать, куда можно самостоятельно прогуляться в свободное время (кто-то захочет подольше побыть в Кремле, кто-то на набережной...). Именно поэтому мы не делаем длительных остановок, именно поэтому набережную показали тоже "обзорно", чтобы Вы знали, что она есть и сюда можно прийти и пробыть здесь даже несколько часов. Все представленные объекты находятся в пределах исторического или современного центра города и, наверное, каждый наш гость возвращается в понравившиеся ему места, но уже для самостоятельной прогулки. Что же касается работавшего с Вами экскурсовода - то работал с вашей группой компетентный гид с высокой квалификацией. Но, конечно, у каждого есть свои предпочтения и вкусы - кому-то хочется энергичного и активного экскурсовода, кому-то - спокойного, размеренного, а в вечернее время, может быть, даже с лирической ноткой в голосе (какой и является Алсу). Но Вы выбрали формат сборной групповой экскурсии, в рамках которого невозможно на 100% удовлетворить пожелания каждого гостя. Если вы когда-нибудь приедете к нам в город еще раз и обратитесь к нам, мы будем рады организовать для вас индивидуальную экскурсию - с удобным для вас временем и длительностью, пребыванием на объектах и, конечно, экскурсоводом, отвечающим Вашим индивидуальным требованиям и пожеланиям. Мы еще раз благодарим Вас за отзыв и надеемся, что в целом у вас остались приятные впечатления о нашем городе и вы еще не раз приедете к нам в Казань! С уважением, Экскурсионный центр г. Казани

18.12.2017 | Гость Казани

#2921

Казань удивляет своей туризмоориентированностью, своим индивидуальным подходом и информативность! Каждая экскурсия - это маленький спектакль, насыщенный историей, эмоциями и красками! Экскурсия "Шарм казанских усадеб" мне понравилась своим индивидуальным подходом и тонким юмором, который здесь царит ноткой в каждом экскурсоводе. Я познакомилась с удивительным экскурсоводом Айдаром Садыковым, который не просто увлечен историей Казани- это его жизнь. Спасибо ему за такие легкие и интересные рассказы о Казани. Все больше влюбляюсь в этот город!

13.12.2017 | Александр и Дарья

#2920

Благодарим вас за замечательные экскурсионные программы. Особенная благодарность экскурсоводу Алсу. Было очень интересно слушать ее повествование о истории Казани, Свияжска, Раифского монастыря. Будем рекомендовать своим друзьям и близким посетить Казань, а также воспользоваться услугами Вашего экскурсионного бюро.

13.12.2017 | Калининград

#2919

Прошу объявить благодарность удивительному гиду Розе Таран за прекрасную экскурсию, удивительное знание истории. Очень внимательна, обоятельна, прекрасно знает и выполняет своё дело. Побольше бы таких гидов. Огромное спасибо.

13.12.2017 | Кочетковы и Ко

#2918

Индивидуальная экскурсия по Старотатарской Слободе. Гид - Алсу Замилевна. Хотим выразить благодарность гиду за интересную познавательную экскурсию. Спасибо!

13.12.2017 | Букина, Козловский

#2917

Была экскурсия в г. Болгар. Очень интересно, всё понравилось. Особенно понравилась экскурсовод Яна, рассказывает замечательно, молодец! Спасибо! Я из г. Москва с внуком. Буду делиться со всеми хорошими впечатлениями. 16.08.2017.

13.12.2017 | Раиля Габдулбарыевна и гости столицы

#2916

Хочется выразить огромную благодарность тур.-экскурс.центру! У нас было 27 человек - туристов из Англии. Ваша компания помогла организовать нам их встречу из аэропорта, обслуживание свадьбы, организовали экскурсию в Раифу и Свияжск, проводы наших гостей в аэропорт! Спасибо большое! Особую благодарность хочу выразить Миляуше Имамназаровой, с ней было легко и надежно работать. Спасибо Вам за ваш профессионализм и внимательное отношение к нам! Удачи Вам, процветания!!!

13.12.2017 | Журганова

#2915

Выражаем благодарность экскурсоводу турфирмы Серяковой Любови за очень содержательные по объему экскурсии, душевное отношение к туристам из Волгограда. Мы посетили Свияжск, Раифский монастырь, Болгар. Так же мы были на экскурсии "Огни Казани". Очень хотелось бы, чтобы ее начинали хотя бы минут на 30 раньше, чтобы была возможность посмотреть и послушать "Поющий фонтан". 10.07.2017

04.12.2017 | Александра

#2896

Посетили с мужем экскурсию "огни вечерней Казани" (в городе впервые), очень понравилось все! а точнее....гид потрясающе образованная молодая женщина, создала прекрасную атмосферу, рассказывала интересно, лаконично, грамотно. Передвигались на уютном маневренном чистом современном микроавтобусе. Маршрут был построен крайне удачно, мы не мерзли на улице долго и не засиживались в транспорте. У нас было очень мало времени, чтобы познакомиться с городом и данная экскурсия подошла нам по всем параметрам: качественно, быстро, красиво. интересно. приятным заключением оказалось катание на колесе обозрение и развозка туристов по местам проживания.

03.11.2017 | Окспна

#2895

Великолепная экскурсия в Раифский монастырь и Свияжск! Замечательный экскурсовод Любовь, профессионально и с любовью познакомила нас с историческими местами. Интерессные рассказы на протяжении всей экскурсии с 9-30 до 17-30. Спасибо большое. 03.11.17

25.10.2017 | Туристы

#2893

Замечательные экскурсоводы Нина Викторовна и Евгения. Знающие и любяще свое дело. Четкая организация экскурсий (без задержек по непонятным причинам.) Интересно. Организованно. Увлекательно.

25.10.2017 | Туристы

#2892

Благодарим за внимательное отношение к туристам, содержательные экскурсии!!! (Были на трех экскурсиях). Очень понравилось выделение времени на небольшие чаепития, согревающие в холодную погоду.

25.10.2017 | Туристы

#2891

Свияжск понравился своей атмосферой. В воздухе чистота, спокойствие, неспешность и ясность. Монастыри, пейзажи, дух древности наполняет. Уезжала отдохнувшей и умиротворенной. Лихачева, 22.10.17

Защита от автоматических сообщений
CAPTCHA
Введите слово на картинке